• 推奨のマイクなどありますか？
• USBタイプの利用を推奨いたします。
  ピンジャックタイプですとノイズが発生しやすくなります。
  iSightや本体マイクでも会議可能ですが、ハウリングやエコーが発生しやすくなります。
  

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• 会議中に他の作業をしていると、会議の処理が遅いように感じるのですが？
• 最前面での利用を推奨いたします。
  OSやブラウザの設定によっては、会議の画面がバックグランドに回った際の処理が遅くなるため、常に最前面で利用してください。
  

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• 遅延がひどい
• 1)回線は何をお使いですか？
  
  →ISDN　or　ダイヤルアップ
  推奨の回線速度が維持できません。快適で安価なBフレッツをお勧めいたします。
  
  →ADSL／Bフレッツ／その他、光やケーブルテレビなど（2へ進む）
  
  2)プロキシ経由の接続ですか？
  
  →プロキシ経由です。
  プロキシ経由の接続の場合、プロキシサーバの特性上、遅延が発生する可能性があります。ただし、1935ポートを外向きに開けていただければプロキシサーバを介さずに通信ができますので、遅延の回避が可能となります。詳細はネットワーク管理者にその旨ご相談ください。
  
  →プロキシ経由ではない（3へ進む）
  
  3)お使いのパソコンは推奨環境を満たしていますか？
  
  →いいえ。
  映像などを処理するに当たり、ある程度のスペックが要求されます。大変恐縮ではございますが、推奨環境以上のパソコンでご利用ください。
  
  →はい。（4へ進む）
  
  4)何かほかのアプリケーションが起動していませんか？
  
  →はい。
  システムのリソース不足の可能性がございますので、他のアプリケーションを終了してください。
  
  →いいえ。
  ご利用のパソコン自体に搭載されておりますビデオチップが遅延の原因かと思われます。少し古いタイプやノートパソコンなどでは映像を見るに適したスペックになっていないことがあります。お手数ではございますが再度、別のパソコンでご利用ください。(5へ進む)
  
  5)ウィンドウが最前面になっていない。
  
  Macは最前面のウィンドウの処理を優先にする為、ウィンドウがバックグラウンドに回ると極端に処理が遅くなる場合があります。
  

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• 自分の映像が表示されない
• 1)カメラが接続されていますか？
  
  →接続されていない。
  USBカメラもしくは、IEEE1394のカメラを接続してください。
  
  →接続されている（2へ進む）
  
  2)カメラはOSに認識されていますか？
  
  →認識されていない。
  カメラのマニュアルに従い、ドライバをインストールするなどして、カメラを認識させてください。
  
  →認識されている。（3へ進む）
  
  3)「カメラ切り替え」ボタンを何度かクリックして映像が表示されますか？
  
  →表示される。
  カメラが複数台つながっている場合や、OSの状態によってはカメラ切り替えボタンを押さないとカメラが利用できない場合がございます。
  ※Macでは標準でカメラドライバを持っている為、USBカメラ利用の場合は必ず切り替えを行う必要があります。
  
  →表示されない。（4へ進む）
  
  4)「会議室に入室」ボタンを押した後に表示される小さなウィンドウで、「許可」をクリックしましたか？
  
  →クリックしていない。
  会議ウィンドウを閉じて、再度、会議室に入室してください。
  その際に、必ず「許可」をクリックするようにしてください。
  
  →クリックした。（5へ進む）
  
  5)ほかにカメラを使うアプリケーションは起動していませんか？
  
  →起動している。
  カメラを使う他のアプリケーションを終了し、会議ウィンドウを閉じて、再度、会議室に入室してください。
  
  →起動していない。
  対応していないカメラである可能性か、カメラが壊れている可能性がございます。また、パソコンの再起動を一度お試しください。カメラの不具合につきましては各メーカーへお問い合わせください。
  

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• 相手の映像が表示されない
• 1)相手がログインしていますか？
  
  →ログインしていない。
  相手の方へ会議室への入室のお願いをしてください。
  
  →ログインしている。（2へ進む）
  
  2)相手は相手自身の映像を相手のパソコン上で見えていますか？
  
  →見えていない。
  相手の映像が相手のPC上で表示されるように設定してください。
  （『自分の映像が表示されない』を参照）
  
  →見えている。（3へ進む）
  
  3)相手の名前は表示されていますか？
  
  →表示されている。
  何らかのシステムトラブルの可能性がございます。
  再度、会議室に入室し直してください。
  
  →表示されていない。（4へ進む）
  
  4)チャットウィンドウに文字を打ち込んで送信を押した後、チャットウィンドウにその内容が表示されますか？
  
  →表示されない。
  お客様が正常に接続できていない可能性がございます。
  再度、会議室に入室し直してください。
  
  →表示される。
  相手が正常に接続できていない可能性がございます。
  相手に会議室への再入室のお願いをしてください。（『自分の映像が表示されない』を参照）
  

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• 自分の音声が相手に届かない
• 1)パソコンにマイクは接続されていますか？
  
  →接続されていない。
  パソコンにマイクを接続し、会議室へ再入室してください。
  
  →接続されている。（2へ進む）
  
  2)会議開始後に表示される小さなウィンドウで「許可」をクリックしましたか？
  
  →クリックしていない。
  再度、会議室に入室し直してください。その際に必ず「許可」をクリックしてください。
  
  →クリックした。（3へ進む）
  
  3)パソコンのマイクがミュートの設定になっていませんか？
  
  →なっている。
  [システム環境設定]→[ハードウェアの項目]内→[サウンド]を選択→[入力]→[主音量]→[消音]にチェックを外してください。
  
  →なっていない。（4へ進む）
  
  4)マイク切り替えボタンを何度かクリックして、相手に自分の音声が届くようになりますか？
  
  →届く。
  Macでは、マイク切り替えボタンを押さないとマイクが利用できない場合があります。
  
  →届かない。
  マイクが故障しているか、お使いのコンピュータでは使えない可能性があります。また、パソコンの再起動を一度お試しください。マイクの不具合につきましては各メーカーへお問い合わせください。
  Macの音声入力はほとんどの場合、音声入力端子が使えない場合があります。当社ではUSBアダプタを必ずご使用になる事を推奨しております。
  

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• 相手の音声が自分に届かない（音が出ない）
• 1)スピーカもしくはヘッドフォンはつながっていますか？
  
  →つながっていない。
  スピーカもしくはヘッドフォンを接続し、会議室へ再入室してください。
  
  →つながっている（2へ進む）
  
  2)パソコンのスピーカもしくはヘッドフォンがミュートになっていませんか？
  
  →ミュートになっている。
  [システム環境設定]→[ハードウェアの項目]内→[サウンド]を選択→[出力]→[主音量]→[消音]のチェックを外して、ボリュームを上げてください。
  
  →ミュートになっていない（3へ進む）
  
  3)パソコン本体のボリュームがOFFになっていませんか？
  
  →なっている。
  ボリュームをあげてください。（設定ではなく、パソコン本体のボリューム）
  
  →なっていない。
  相手の設定が正常でない可能性があります。
  相手側にFAQの『自分の音声が相手に届かない。』の確認をお願いをしてください。
  

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• 音が小さいのですが、どうすればいいでしょうか？
• ミュートもしくはボリュームが小さくなっていませんか？
  [システム環境設定]→[ハードウェアの項目]内→[サウンド]を選択→[入力]→[入力音量]→[消音]のチェックを外して、ボリュームを上げてください。
  

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• 自分の声がエコーしてしまいます。直し方はありますか？
• 相手側がスピーカーを使っていませんか？
  
  →使用している。
  あなたの声を相手側のマイクが拾っています。ヘッドセットをご利用頂ければエコーは無くなります。相手側でスピーカーの使用がやむを得ない場合は、エコーキャンセラー付きのマイクが必要になります。
  
  →使用していない。
  相手のヘッドセットが安価な物だと、多少自分の声が戻ってくる可能性がございます。
  

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• 相手の声がノイズが多くてよく聞こえない
• 1)相手はヘッドセットを使用していますか？
  
  →使用していない。
  ヘッドセットをご利用頂いてください。
  
  →使用している（2へ進む）
  
  2)相手のヘッドセットのマイクが、音声集音タイプですか？
  
  →はい。
  相手のコンピュータに何か問題がある可能性がございます。PCの再起動のお願いをしてください。
  
  →いいえ。
  現在の物より高性能なヘッドセットをご利用頂けますようお勧めいたします。